2015年3月深圳到台湾快递业消费者申诉情况的通告

今日，快递官方网站对外公布了2015年3月深圳到台湾快递业消费者申诉情况的通告。通告中显示，2015年3月，快递和各省(区、市)快递管理局通过“12305”快递行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉75755件。涉及快递业务问题的23373件，占总申诉量的95.7%；涉及快递服务问题的3225件，占总申诉量的4.3%。

通告中称，已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)24000件，同比增长31%。有效申诉中涉及快递服务问题的627件，占有效申诉量的2.6%；涉及快递业务问题的23373件，占有效申诉量的97.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失200.8万元，消费者对快递管理部门申诉处理工作满意率为96.9%，对企业申诉处理结果满意率为95.1%。

通告中显示，2015年3月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.4件，环比百万件快件减少7件，同比减少1.1件，高于全国平均申诉率的有10家快递企业。深圳到台湾快递业务平均百万件快件延误申诉率为0.28.低于平均延误申诉率的有9家快递企业。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为5.65，高于平均投递服务申诉率的有9家快递企业。全国快递业务平均百万件快件丢失损毁申诉率为3.89，高于平均丢失损毁申诉率的有8家快递企业。